本帖最后由 avr 于 2014-11-5 21:24 编辑
背囊 牛仔裤 外套 胡子未剃15天 屌丝打扮

第一目标 ：香港广场 卡地亚

与另外两位朋友 一起进去 B C ，假装都不认识，走进卡店，门口的保安非常礼貌。

B 在3分钟内就有人接待，B 就走了
接待完B后 ，开始接待C ，C 看完一些作品后就走了

A 一直没人理，而且店里至少有3位销售，后来又回来2位


我们在楼下吃饭讨论 1.B 拿了BV 大钱包
2.C 长得帅
3.A 像游民

我们决定改日再去

我先声明，这是两年前的事情了，现在我也没再去过那家店。因为心寒了，这封信是我当时写给亨得利公司的信，托朋友转交后，也没给我再找到那只表，就是蛮横的退了我钱。后来，我找到了另一只朗格，所以心寒了，不再去那家店了……权当给大家解闷儿吧。


我是一位北京自幼受家庭熏陶、酷爱手表的普通消费者，1月29日在北京王府井亨得利表店购买朗格手表一只（型号106.021/LS1061AA）,购表当日回家使用寸镜欣赏手表的时候，意外发现手表表盘有一贯穿表面的划痕，而且十一点上方有一个黑色杂物。说实在的，对于一个钟爱手表的人来说，一夜未眠……
1月30日，我再次联系表店，于当日上午去表店洽谈此事，接待我的是表店一位姓刘的什么高级经理，我已经拿出我的高倍寸镜，明确告知其如何观看划痕的方位，他却漫不经心的徒手拿过我已经付款的手表（按行规，你们的销售人员应该佩戴手套进行操作的）先是使用他的肉眼观看，说没看到啊，恕我直言：这不是废话吗！我已经拿了专业的寸镜给你了，你不用，然后又用其花镜又看，还是没有看到。最后在我的再三要求下，使用寸镜按我说的方法和我事先画的草图才看到，看到后，说他们会联系朗格，尽量来换一支新的，我问大约需要多长时间，他说这可说不好。随即叫来其他工作人员为我开具了“全款已付的订货单”但并未在单据上写明由于先前表有瑕疵。是我下午致电销售，经请示才在店里留存的单子背面写上相应的内容。这难道不是你店里应该在上午就为我写上的吗！还写在单子的背面，这难道就是北京表店上层的意思。
期间，我为了缓和气氛提问，“你们手表上架时不检查吗？”他说，“这，我们可看不过来”我要说的是，这话不应该和顾客说，你可以在出了问题后和你的上级解释，你不能说你作为销售部门不检查，而让顾客在售后为你们亨得利做检查，也许我的手表的这个问题对于朗格和亨得利来讲是万分之一，十万分之一，但对我来讲是“100%”……
我还是为了缓和气氛，开玩笑的说，就是换来了，你们也得给我点折扣啊，他却一口堵死的说：不可能，我的客户里买5只格拉苏蒂也没有你那么低的折扣，期间，他还接待了另外一名他的客户。
听到这些，看到这些，加之我当天的心情和我遭受的待遇，我觉得应该和北京店的领导层反映反映，他们却一推再推，最后在我再三坚持下，接通了一位姓周的电话，在通话前，那个高级经理估计已经和他通过气了，姓周的说：我在机场安检，刚才刘哥已经跟我大致说了些情况，你有什么要说的现在您和我说……听到这话，我无话可说，作为北京亨得利的高层管理人员，姓刘的已经和你介绍了店里发生的事情，由于你店里的问题对我造成的伤害，一句“对不起”都没有，那我还和你说什么呢……
我开头已经叙述过了，自幼受家庭熏陶，酷爱手表，对手表不敢说精通，也略知一二。我们在北京有自己玩表的圈子，说句不好听的，我和我爷爷在老亨得利玩劳力士的时候，他姓周的还没有出生呢（我今年45岁，周不过30岁），我自己的第一块自己花钱买的表就是在亨得利，30岁生日为自己买的劳力士也是在亨得利，宝玑珐琅盘也在亨得利……诚然这些都是过去，原来在亨得利，说的不为过：像是在家里，我觉得现在的亨得利越来越不像家。
我想说的是作为一个企业，一个以销售高级手表为主的服务龙头企业，首先应该学会的是“担当”，担当代表一种责任，自己有了问题，应该勇于承认，为自己的失误说一句对不起没有什么了不起的。而在我的这个问题上，到目前为止没有一位代表亨得利说一句“对不起”……
其二“专业”，手表销售是一个对技术要求非常高的行业，应该本着认真负责的态度进行，“什么看不过来，看的不会那么细”这不是一个具有专业素养的人应该说的话。恕我直言：你买的是高档手表，不是上海早市的鸡毛菜，可以夹杂一些烂菜叶子。
其三“细节”，“细节决定一切”，你看看那个姓周的所领导北京店面，白手套成灰的了，黑手套泛着油光，洗涤剂在北京很贵吗？手套不放置指定位置，用时随时再找，我每次去店里看表都和销售要个手套，因为我爱表，知道要保护好手表，不能因为看的人多了而影响销售。姓刘的作为高级经理不知道吗？徒手拿我的表，拿我已经付过全款的表？难以理解……宝玑专柜前面的藤背白色软椅，藤背，已经破了三四个洞也不换换，试想，让宝玑公司的人看见，会怎么想……
其四“态度”“态度决定一切”，对待不同的顾客，要有不同的方法，高高兴兴的来买表的人，和怀着满腹怨气来换表的人，说话办事的态度应有所区别，就事论事。我在谈我的表，你姓刘的跟我扯什么你的客户、5块格拉苏蒂的，恕我直言，我买江诗丹顿陀飞轮的时候，你那客户还在山西挖煤呢。再者，倚老卖老，觉得自己在表行里是老人了，就可以出来装“老大”态度傲慢……
诚然，我是一个对于亨得利来讲小的不能再小的客户了，但是，我多年追随亨得利，信任亨得利，毋庸置疑。我真的希望亨得利越来越像家。能让我们这些真心喜爱手表的人常来坐坐。叙叙家常……我梦想这一天的到来……但是如果贵公司还是用像刘、周这样的人，我的梦想只能是痴人说梦了……


另：北京表店的马经理（女），销售薛申楠在我第一天买表的时候，提供的专业细致的服务，并且薛在这几日也为换表事宜忙碌，在此也要说一声：谢谢。
相反北京的中层，高层没有一个人对此事有所反应，实在令人遗憾
老话说得好“人冲一句话，佛冲一炷香”我是一个要面子的人。 本来怀着对亨得利的情感，相信亨得利会处理好此次事件，再谈折扣原本是一句笑谈，现在看来，我想错了，用现实一句时髦的话“跟亨得利，别谈感情，谈感情，伤钱……”，我不是慈善机构，更不是放高利贷的，我没有义务把十几万放在亨得利等贵公司由于贵公司的失误，给我造成损失而视而不见。我希望贵公司对我的补偿问题提到议事日程。
上文所述是在不平静的心情下写出的，有叙述不清、用词不当之处，请见谅。

宋学军于北京
2012年2月1日

有图爽多了
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