【周末不谈表】全球最顶级的航空体验

—— 阿提哈德航空空中官邸The Residence

这是本文作者孟奇(@ymxymxymxymx) 在2016年百余次飞行中最值得纪念的一段,也是阿提哈德航空最出色的一次服务。

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ymx.png孟奇(新浪微博:ymxymxymxymx

航空博主、飞行狂热者。年飞行总距离近40万公里,次数百余次。


 2014年底,阿联酋阿提哈德航空(简称EY,并非安永)接收了其首架空中客车A380客机,也成为目前阶段最后一家运营A380客机的航空公司。同期公司公布了新一代的客舱产品,其中空中官邸(The Residence)与公寓头等舱(First Apartment)更是重新诠释了奢华旅行在民用航空界的定义。


2015年初,我有幸接触了阿提哈德A380客机的公寓头等舱,EY大胆尝试了1-1的头等客舱布局,令其成为了全球首家将A380设计为“单通道”客舱客机的公司,头等舱使用了一床一座全封闭式包厢,与其说是飞机头等客舱,看上去倒更像是传统豪华列车应有的的样子。颠覆式的奢华设计将这家在中东地区一直以来默默无闻的公司推上了公众关注的焦点。


然而奢华的硬件设施却始终难以掩盖作为一家后起之秀软件上的不足。记得初次乘坐EY航班从阿布扎比前往伦敦途中,整个用餐阶段竟没有提供面包,孤零零一块黄油放在餐桌上直到融化。曾经食材及酒水方面也是EY的软肋,相比其他主流顶级航空公司仍有差距。在后来的近两年时间里,我总共乘坐了五次EY的A380客机,也算是见证了阿提哈德航空从开始运营A380客机至今,客舱服务日渐流畅,细节品质不断提升,加之其出色的硬件配套,令阿提哈德航空近来屡获殊荣,并成功跻身Skytrax五星航空公司之列。


EY204 AUH – BOM Airbus A380-800 “The Residence”

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  • 购票

空中官邸舱位的机票只能通过阿提哈德航空官网购买,目前阿提哈德航空A380执飞由阿布扎比至伦敦、纽约、悉尼、墨尔本及孟买航线。出票后两小时内阿提哈德航空VIP客服会亲自致电问候,并通过邮件询问护照信息,接驳航班信息,餐食要求并会根据需求定制菜单,接送时间及地址等。


  • 地面服务

阿提哈德为空中官邸旅客提供免费司机接送服务,范围覆盖阿联酋全国。于是我们的空中官邸之旅从迪拜启程。EY的专车基本上为奥迪系,当日接送我的是一辆白色奥迪A8和一辆日系尼桑保姆车,以防我们携带过多的行李。车内备品并不完善,在干燥的中东地区竟见不到国内专车里必配的矿泉水,实不应该。


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阿提哈德接送服务


  • 机场服务

抵达机场后已有一名阿提哈德工作人员及两名行李员等候,工作人员负责登机前的统筹工作,包括值机,协助通关,控制时间等,下车时收走的护照直至舱门才连同登机牌一起交还。阿布扎比机场于年初落成的全新贵宾值机区域,以便通关后可更方便的抵达机场休息室。


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阿提哈德贵宾值机区域


  • 头等舱及空中官邸休息室

阿提哈德新头等舱候机室于经过屡次延期,终于于年中开幕。翻看两年前的帖子,新休息室确实在硬件上提升了不少。休息室设有独立用餐区,酒吧,Six Senses水疗,雪茄房,游戏房,健身房,美发美甲等功能区域。


空中官邸休息及用餐区独立于头等舱休息室,并与其连通。空中官邸的乘客可免费享用雪茄房内的付费雪茄一支以及一项付费水疗项目。由于每个A380客机上只有一个空中官邸舱位,且A380航班处于不同时间段,因此在空中官邸专属休息室内遇到不相识乘客的几率极小。


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空中官邸休息室


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Duval-Leroy Brut Rose Prestige, Champagne, France


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头等舱休息室雪茄吧


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头等舱休息室美发服务


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头等舱休息室美甲服务


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头等舱休息室健身中心


  • 登机

起飞前20分钟由电动车送至登机口,空中管家及客舱经理已在登机口静候,地面工作人员与空中管家进行工作交接后服务开始由空中管家接管。


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  • 空中管家

作为空中官邸的一项特殊服务,阿提哈德空中管家须经过公司的严格选拔,并通过伦敦萨维尔管家学院的专业培训。起初阿提哈德管家全部为男性,后来因空中官邸乘客中男性居多,目前公司已有几名女管家上岗。


当日航班的女管家Caoilfhionn来自爱尔兰,身材瘦小但气质不凡,头发梳理整齐,盘髻于脑后,不见一丝乱发。


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  • 客舱

也许朋友们已经看过一些大“网红”关于头等舱及空中官邸的介绍了,在这里就不再多做详述。空中官邸与头等舱同位于上层前部,占据了左前的区域,套房内共三部分,也是目前商业航班中唯一的三套间舱位。


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当日航班前舱只有我和同行好友两名旅客,也因此体验了一次奢华A380“包机”旅行。管家送上香槟后对空中官邸客舱做了简短介绍。


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起居室位于最外侧,可容纳两名乘客,内设POLTRONA FRAU双人沙发,手工羊毛地毯,32英寸显示屏,两张餐桌可同时用餐,脚蹬下共两个储物空间及迷你冰箱。


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空中官邸起居室


独立淋浴及洗手间位于通道左侧,起居室和卧室中间位置。空中官邸不提供洗漱包,所有洗漱用品均已放置于洗手间内,洗漱用品亦不同于头等舱。


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空中官邸私人浴室


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ACQUA Di PARMA浴室备品


卧室位于套间最内侧,设有一张6尺10寸(约208CM)双人床,27寸显示器。床具及织品均来自意大利品牌。


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空中官邸卧室


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摆拍


  • 餐食

与另外两家中东公司及其他顶尖航司相比,餐食一直是阿提哈德航空的弱项,特别是头等客舱的食材选择过于单一。然而近三次乘坐EY航班,餐食已有了很大改进。当日的空中主厨Yuri来自俄罗斯,前菜特地为我们选择了产于阿联酋本土的鲟鱼子酱。鹅肝、龙虾尾及鳕鱼也好过多年不变的烤牛排。


阿提哈德为空中官邸特别定制了餐具及酒具,包括Vera Wang的水晶酒杯,餐牌也印有当日旅客的姓名。


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  • 航班抵达

抵达目的地后阿提哈德工作人员已经舱门外等候,并根据出发前提供的转机信息把转机手续办理完成,全程陪同通过转机安检直至出发层休息室内,阿提哈德航空的服务正式宣告结束。


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对于所谓天价头等舱值不值得不便多做评论了。欣喜的是能够让人在两年内看到一家航空公司在细节上取得如此进步实属不易。用五星航空的超五星服务来评价此次旅程也不为过吧。 


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