【表态头条】保修8年,积家究竟想干什么?

  • 作者: ctime表态网 2019-05-09
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积家推出“积家客户安心服务计划”,这是否会影响你的购表计划?

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█ 5月6日积家品牌官方宣布将对售后服务政策进行调整,5月15日起全球保修服务将延长至8年。这意味着购买积家品牌的腕表以及空气钟,只需要5月15日当天起登录积家官网并注册加入积家Care计划即可将原来的2年保修期以及3年保修期统一调整延长至8年保修期,对于目前已经购买了积家作品, 只要注册当天还在原保修期内也会延长到8年,所以提醒积家客户要尽快去登记注册。如果有注册上的问题,积家授权店铺和直营店的销售会协助客户完成注册。


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“积家客户安心服务计划”注册界面


在得到这样的消息之后,表态网编辑随即与品牌取得联系,了解更详细的情况。品牌负责人介绍:“ ‘积家客户安心服务计划’ ”不仅仅只是延长国际保修期,这个是全方位的提升客户体验和客户服务的一种措施,我们会针对注册的用户,提供定制化的服务,比如推送针对您的腕表的历史,机芯研发的技术,如何保养,表带/镌刻,等定制化的内容,在店铺也增加了‘功能检测’的服务,只需要去店铺,就能快速检测你的腕表。”


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在这样的政策调整之后,积家品牌无疑将成为第一个将全球保修延长至8年的顶级钟表品牌,同时,8年的保修政策也是目前主流钟表品牌中最长的一个。其实,在目前日益激烈的市场,一个优秀的品牌,不但要有过硬的产品,售后服务也将是品牌争夺的另一片战场。劳力士从2015年的7月份,将手表保修期提升至5年。欧米茄也在2018年11月宣布保修期提升至5年。爱彼也曾推出过一个2+3+3的保修政策。而此次积家无疑将“服务战役”推向了一个新的高度。


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根据笔者从事多年的售后服务经验来看,全球保修服务的延长,首先,意味着品牌对于自身产品质量拥有绝对的信心。其次,这样的措施将很好的打击非授权售后服务中心。第三,根据品牌负责人介绍的内容来看,通过信息注册,品牌将获得客户的真实信息,那么对于品牌来说将能够有效的主动提供服务给到客户,提高客户满意度。其实,当一个客户购买品牌的手表,并不是付完钱之后就结束了关系。相反客户购买品牌的产品之后,品牌与客户之间的关系才刚刚建立,售后服务是必不可少的一环,也是验证一个品牌优劣的标准。


相信,售后服务的战役并不会就此而告终。对消费者而言这样的良心竞争无疑是一件好事。





age.pngA哥(表态网联合创办人,新浪微博@A哥_AVR):


积家推出这个“客户安心服务计划”,进一步为客户提供更丰富、创新的定制服务体验。该计划将设立专属数字化平台,提供量身定制的信息、建议和服务,提供更多附加价值。同时,还为所有座钟及腕表款式提供长达8年的国际保修,树立了售后新标准,推动钟表行业发展,消费者权益得到更多。之前有品牌将售后从2年提高到5年,并有其他品牌跟进,表示品牌对售后服务开始重视。而积家这次不只是提升到8年,是整个服务生态发生变化,积家在这方面已经走在了行业的前沿。█ 


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  • 积家迷
  • 2019-05-09 11:18
  • 没有影响。如果正常使用,八年和两年也就差一次保养钱
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  • Summer
  • 2019-05-09 11:24
  • 对消费者而言,确实是好消息。